Νέο σύστημα αξιολόγησης υπηρεσιών υγείας στα δημόσια νοσοκομεία

Πλέον, οι ασθενείς που λαμβάνουν εξιτήριο από τα δημόσια νοσοκομεία (εκτός παιδιατρικών και ογκολογικών) έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν μέσα σε επτά ημέρες τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Η διαδικασία γίνεται απλή και γρήγορη μέσω ενός σύντομου ψηφιακού ερωτηματολογίου.

Με την έξοδό τους από το νοσοκομείο, οι πολίτες θα λαμβάνουν ένα SMS που περιέχει έναν σύνδεσμο. Ο σύνδεσμος αυτός οδηγεί σε μια εφαρμογή, όπου μέσα σε μόλις τρία λεπτά μπορούν να απαντήσουν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με την ποιότητα της νοσηλείας τους.

Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, έχει επισημάνει: «Δίνουμε φωνή στους χρήστες, μαθαίνουμε όσα βίωσαν στο νοσοκομείο από το αν υπήρχε χαρτί τουαλέτας ή σεντόνια έως τον χρόνο εξυπηρέτησης από το προσωπικό», καλώντας τους πολίτες να συμμετάσχουν ενεργά στην αξιολόγηση. Η διαδικασία αυτή θεωρείται κρίσιμη για τη βελτίωση της ποιότητας όχι μόνο ανά νοσοκομείο αλλά και ανά κλινική.

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων έχει διασφαλιστεί πλήρως, με τη χρήση ΑΜΚΑ και άλλων στοιχείων που επιβεβαιώνουν την πραγματική νοσηλεία των ασθενών στα νοσοκομεία που αξιολογούν.

Οι παράγοντες που θα μετρηθούν στην ικανοποίηση των ασθενών περιλαμβάνουν:

1. Προσβασιμότητα στις υπηρεσίες

2. Οργάνωση και συντονισμό της φροντίδας

3. Ποιότητα φροντίδας και επικοινωνία με το προσωπικό (ευγένεια και εμπιστοσύνη)

4. Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων

5. Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση

6. Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο

7. Γνώση και αποτελεσματικότητα των Γραφείων Πληροφόρησης και Διαχείρισης Ληξιαρχικών Υποθέσεων (ΓΠΔΛΥΥ)

8. Συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας

Ο τελικός στόχος είναι η συλλογή δεδομένων ικανοποίησης σε κλίμακα από 1 έως 5, ώστε να προκύψει μια γενική και ταυτόχρονα λεπτομερής εικόνα για τις υπηρεσίες που παρέχονται.

Όπως δήλωσε ο κ. Γεωργιάδης, «με αυτό τον τρόπο θα βγάζουμε σκορ για τις υπηρεσίες που παρέχει κάθε κλινική και τα στοιχεία αυτά θα δημοσιοποιούνται για να γινόμαστε καλύτεροι. Ο ασθενής θα έχει φωνή».

Η εφαρμογή αυτή, που χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης, προγραμματίζεται να εφαρμοστεί σε όλα τα δημόσια νοσοκομεία αρχικά και στη συνέχεια να επεκταθεί και σε άλλους τομείς της υγείας.

Το υπουργείο Υγείας εντάσσει το συγκεκριμένο έργο στο ευρύτερο πλαίσιο της αναβάθμισης της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρονται στα νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας.